در این صفحه تعدادی از سؤالات و مشکلات متداول کاربران گنجور رومیزی را فهرست کرده‌ایم. اگر پرسشتان را در این صفحه نیافتید با ما تماس بگیرید.
پرسش: برنامه را نصب کردم. ولی خطا می‌دهد و اجرا نمی‌شود.
پاسخ:اگر خطای اعلام شده چیزی شبیه به این تصویر است:
سکوی مایکروسافت دات نت ویرایش ۴ (Microsoft .NET Framework Version 4.0) را از این نشانی دریافت و نصب کنید (حدود ۴۸ مگابایت، در صفحه‌ای که باز می‌شود روی دکمهٔ Download کلیک کنید). نصب این سکو، پیش‌نیاز اجرای گنجور رومیزی است و احتمال دارد بتوانید آن را روی سی.دی.های نرم‌افزار نیز بیابید. برای یافتن آن رو این قبیل سی.دی.ها نام dotnetfx.exe را جستجو کنید.
پرسش: نصاب یکی از ویرایشهای قدیمی گنجور رومیزی (ویرایشهای قبل از ۱.۶۳) را دریافت کرده‌ام. اما روی ویندوز ۶۴ بیتی نصب شده روی کامپیوترم خطا می‌دهد و اجرا نمی‌شود.
پاسخ: این مشکل در نصابهای جدیدتر حل شده. برای حل مشکل نصابهای قدیمی‌تر اینجا را ببینید.
پرسش: چگونه می‌توان برنامه را طوری پیکربندی کرد که همانند آنچه در تصاویر آن روی سایت مشاهده می‌شود اشعار را با فونت نستعلیق نمایش دهد؟
پاسخ: ابتدا فونت ایران نستعلیق (IranNastaliq) را از این نشانی دریافت و نصب کنید. سپس گنجور رومیزی را اجرا کنید و پنجرهٔ تنظیمات را باز کنید. در کادر مقابل «قلم» روی دکمهٔ «گزینش» کلیک کنید و فونت مورد نظر و اندازهٔ مناسب را انتخاب کنید. نهایتاً «تنظیمات» را تأیید کنید. با استفاده از دکمه‌های بزرگتر و کوچکتر کردن اندازهٔ قلم روی نوار وضعیت می‌توانید اندازهٔ فونت را بزرگ یا کوچک کنید. ممکن است با توجه به نوع مونیتور کامپیوترتان لازم باشد در تنظیمات نمایش ویندوز، فناوری ClearType را فعال یا غیرفعال کنید تا تیزی اطراف نوشته‌ها در هنگام نمایش متن با این فونت را از بین ببرید.
پرسش: آیا ممکن است آثار (نام شاعر) را نیز به برنامه یا سایت گنجور اضافه کنید؟
پاسخ: خیر! گنجور از لحاظ منابع -عمدتاً- متکی به منابع از پیش دیجیتالی شده است و از آنجا که به عنوان یک سرگرمی و دلبستگی شخصی اداره می‌شود امکانات لازم جهت انجام چنین کاری را در اختیار ندارد.
پرسش: چرا مسیر پیش‌فرض نصب در مسیر عمومی Program Files ویندوز نیست؟
پاسخ: گنجور رومیزی در هنگام اجرا پایگاه‌داده‌های اصلی خود را (که در مسیر نصب آن قرار دارد) در حالت خواندنی و نوشتنی باز می‌کند تا نشانه‌ها و همینطور اطلاعاتی را که کاربر در ویرایشگر برنامه وارد می‌کند در آن بنویسد. در ویندوزهای جدیدتر (ویندوز ۷ و ویستا) سیستم عامل به برنامه‌هایی که در حالت کاربر عادی اجرا می‌شوند اجازهٔ نوشتن در مسیرهای سیستم (که Program Files هم از جملهٔ آنهاست) نمی‌دهد. به همین خاطر اگر در این ویندوزها گنجور رومیزی را در این مسیر نصب کنید با مشکل مواجه خواهید شد. برای حل این مشکل می‌توان مسیر پایگاه داده‌ها را عوض کرد یا برنامه را طوری تنظیم کرد که هر بار برای اجرا در حالت کاربر ادمین از کاربر اجازه بگیرد و یا این که آن را در مسیری غیرسیستمی نصب کرد. در حال حاضر راه حل آسان‌تر (آخری) انتخاب شده است.
این مشکل در ویرایش ۲.۲ و بالاتر حل شده و مسیر پیش‌فرض نصب ویرایشهای جدیدتر Program Files ویندوز است.
پرسش: یکی از ویرایشهای قدیمی برنامه را نصب کرده‌ام. چطور می‌توانم آن را به آخرین ویرایش منتشر شده ارتقا دهم؟
پاسخ: در صفحهٔ اول سایت گنجور رومیزی و یا صفحهٔ دریافت لینکی برای دریافت فایل نصاب به‌روزرسانی قرار داده می‌شود. شما می‌توانید با دریافت این نصاب (که به نسبت نصاب اصلی حجم کمتری دارد و شامل پایگاه داده‌های برنامه نیست) نسخهٔ خود را به‌روز کنید.
جهت اطمینان از این که آخرین نسخهٔ منتشر شده را در اختیار دارید می‌توانید -در حالی که به اینترنت متصل هستید- از منوی «راهنما»ی برنامه فرمان «پرس و جو برای ویرایش جدیدتر» را اجرا کنید. با اجرای این فرمان در صورتی که ویرایش جدیدتری ارائه شده باشد صفحهٔ دریافت آن پس از دریافت تأییدیه باز می‌شود. در صورتی که علاقمندید اجرای این فرمان به صورت خودکار و در آغاز اجرای برنامه انجام شود در پنجرهٔ «تنظیمات» گزینهٔ «در هنگام شروع برنامه برای یافتن ویرایش جدیدتر جستجو کن» را فعال کنید.
توجه داشته باشید که نصابهای به‌روزرسانی (معمولاً) شامل داده نیستند و تعداد شعرها یا شاعران با نصب آنها افزایش پیدا نمی‌کند.
پرسش: من از سیستم‌عاملی غیر از ویندوز استفاده می‌کنم. آیا نرم‌افزار مشابهی برای سیستم‌عامل من وجود دارد؟
پاسخ: ساغر همانند گنجور رومیزی نرم‌افزاری آزاد و رایگان است که علاوه بر ویندوز، بر روی سیستم‌عاملهای لینوکس و مک‌او‌اس نیز اجرا می‌شود. آن را با مراجعه به این نشانی دریافت کنید.
پرسش: برنامه بلافاصله پس از شروع خطا می‌دهد و اجرا نمی‌شود.
خطای متداول گزارش شده شبیه تصویر زیر است:
این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که شما به جای نصب برنامه؛ آن را از کامپیوتر دیگری کپی کرده باشید. برای رفع خطا؛ آخرین نصاب برنامه را از این صفحه دریافت کنید و آن را نصب کنید.
علت فنی وقوع این خطا آن است که ویندوز کامپیوتری که شما برنامه را از آن کپی کرده‌اید از لحاظ ۳۲/۶۴ بیتی بودن با کامپیوتر شما متفاوت بوده است و به همین دلیل یکی از فایلهای جانبی برنامه که نصاب برنامه با توجه به نوع ویندوز کامپیوتر تصمیم درستی راجع به کپی نسخهٔ مناسب آن می‌گیرد با کپی مستقیم درست کپی نمی‌شود.
دوستانی که برنامه را به شیوه‌های مختلف به دوستانشان می‌رسانند لازم است به جای کپی پوشهٔ نصب شده؛ نصاب آن را به دوستانشان بدهند.
پرسش: نصاب به‌روزرسانی پیغام می‌دهد: «مسیر نصب گنجور یافت نشد.»
علت مشاهدهٔ این پیغام آن است که شما گنجور رومیزی را روی سیستمتان نصب نکرده‌اید بلکه از کامپیوتر دیگری کپی کرده‌اید. جهت حل مشکل لازم است یکی از نصابهای کامل یا نگارش سبک برنامه را (به جهت حجم کمتر) دریافت و نصب نمایید. با نگارش سبک می‌توانید مسیر نصب را مسیر پایگاه داده‌ها را مسیر فعلی برنامه‌تان بگذارید تا نیاز به دریافت مجدد فایلها نداشته باشید.
پرسش: چرا بعضی از اشعار در دسترس از طریق سایت گنجور از طریق گنجور رومیزی در دسترس نیست؟
به مرور و در طول زمان اشعار جدیدی به سایت گنجور اضافه می‌شوند اما ارتقاهای گنجور رومیزی به لحاظ پیچیدگیهای فنی شامل اشعار جدید نیستند و فقط شامل نسخه‌های جدید برنامه هستند. برای حل مشکلات از این دست کافی است در نوار ابزار گنجور بر روی «دریافت مجموعه‌ها» کلیک کنید و از فهرست «شاعران سایت گنجور» شاعر مورد نظر را جهت دریافت مجدد یا دریافت برای اولین بار علامتگذاری کنید تا اشعارش در گنجور رومیزی در دسترس قرار گیرد.
به کمک GitHub